ChuLai 活動平台 使用者服務條款

歡迎使用 ChuLai 活動平台（以下簡稱「本平台」）。本條款由經營本平台之月榕股份有限公司（Moon Banyan Co., Ltd.，統一編號 90319365，營業地址：新北市中和區連城路27號3樓，客服信箱：[email protected]；以下簡稱「我們」）制定，規範所有使用者（包含活動主辦方、活動參加人及一般瀏覽用戶）使用本平台各項服務的權利與義務。您註冊帳號、勾選同意或實際使用本平台服務時，即表示您已閱讀、瞭解並同意本條款。

一、服務內容與條款修改

1. 服務範疇：活動建立與發布、報名與電子票券、入場核票、參加人管理、聊天與活動群組（千人以內活動群組聊天）、訊息通知，以及 Premium 付費方案（進階數據、AI 功能等）。

2. 條款修改：我們可因法規或服務調整修改本條款，修改內容會公告於本平台；重大變更會在您下次登入時請您重新確認同意，您不同意時可以停止使用並申請刪除帳號。

3. 未成年人：未滿 18 歲請在法定代理人同意下使用；18+（成人、飲酒）活動只限年滿 18 歲者報名，也不會邀請未滿 18 歲或沒有填生日的會員。

二、帳號與安全

1. 請提供真實、正確的資料，有變更請在「個人」頁更新；因資料不實造成的損失由使用者自行負責。

2. 本平台以 Google、LINE 帳號登入，請妥善保管您的登入帳號與裝置；透過您帳號進行的行為，視為您本人的行為。發現帳號被盜用請立即聯絡客服。

3. 您可以隨時在「個人」頁申請刪除帳號，有 30 天考慮期，期間重新登入即取消申請。

三、聊天與社群規範

1. 禁止發送違法、色情、暴力、仇恨、詐騙、賭博、侵害他人隱私或違反公序良俗的文字、圖片或連結。

2. 禁止在聊天室引導使用者到站外報名，或提供站外付款連結、私下匯款帳號。

3. 為維持秩序，系統會限制發送頻率：短時間大量發送或重複洗版會被暫停發言；主辦方可設定單向聊天（參加人不能傳訊息給主辦）；活動群組的成員（報名成功的人）超過 1,000 人時，只有主辦方可以在群組發言，其他成員可以看訊息。聊天室在活動結束 30 天後變唯讀、90 天後封存。

4. 違反規範時，本平台可以不經通知刪除訊息、限制聊天、暫停或終止帳號，必要時依法處理。

四、付款與交易安全

1. 線上付款由合法的第三方金流服務商（應援科技股份有限公司）收單；付費活動的款項由本平台代收後，依第十條撥付給主辦方。本平台不儲存您的完整信用卡號碼、有效期限或安全碼。

2. 報名需要付款時，請在「付款期限」內完成：待繳費的報名只保留名額到付款期限，逾期自動取消並釋出名額；活動開始時還沒完成付款的報名一律取消。超商代碼、ATM 只在距離付款期限與活動開始都還夠久時提供，時間不夠時只能刷卡。

3. 發生重複扣款、付款失敗等問題時，我們會協助您和金流服務商釐清。

4. 嚴禁利用本平台詐騙、洗錢、非法吸金、虛構交易套現等違法行為。

五、Premium 付費方案

1. Premium 分月繳、年繳（價格以方案頁顯示為準），採自動續訂，每期到期時向您原付款方式收取下一期費用。

2. 您可以在到期前隨時取消自動續訂，取消後仍可使用到當期結束，已付款項不按比例退還。

3. 自動續訂扣款失敗時，Premium 會在當期結束後停止，您可以重新購買。

4. Premium 期間每月有固定 AI 點數，用完要等下個月 1 日重置；各 AI 功能的點數以畫面標示為準。

六、主辦方規範與內容審查

1. 活動名稱、介紹、圖片與票券說明不得違法（例如違法直銷、非法博弈、色情暴力、侵權素材）。公開的圖片會經過自動審查，必要時人工審核。

2. 付費活動一律透過本平台收費，禁止以免費票名義要求參加人到現場私下繳費；禁止大量上架相同或相似活動。

3. 退票依活動頁標示的退票方式辦理（見文末「退票規則」）。

4. 參加人付款完成時，若活動已開始、主辦方把活動時間提前或已取消該筆報名，本平台會自動全額退款並通知參加人；因主辦方異動活動產生的退款、手續費與爭議，由主辦方負責。

5. 主辦方透過報名表蒐集身分證字號、病歷、健康狀況等敏感個人資料時，只能用在辦理活動必要的範圍，並於活動結束後主動聯絡我們協助刪除；因此產生的法律責任由主辦方負責。

6. 涉及成人、飲酒或限制級內容的活動，建立時一定要勾選「18+」。隱匿不標示時，本平台可以立即下架活動、暫停帳號；因此讓本平台受罰或受損，主辦方要負責賠償。

7. 主辦方要為自己的共同管理者在本平台的操作負責。

8. 本平台收到檢舉或發現違規時，可以下架活動並通知主辦方；主辦方可以透過「聯絡我們」申訴。

9. 活動違反本條款或法令時，本平台可以立即下架活動，並暫停（凍結）該活動代收票款的出款。需要退款時，本平台依第十條（三）協助全部參加人退款，並通知主辦方繳納協助退款費用（照一般退款計算：退款手續費 10%、金流手續費 5%、平台手續費依該活動開始時的方案）；主辦方繳費後，本平台自動退款。主辦方沒有在通知的期限內繳費時，由本平台個案處理，包括直接以凍結的票款退還參加人，並向主辦方請求協助退款費用（可以從主辦方的其他待撥款項扣抵，不足的部分主辦方應在接到通知後 14 日內付清）。本點不影響參加人依法請求退款或賠償的權利，也不影響本平台向主辦方請求其他損害賠償。

七、18+ 與酒類活動

1. 報名 18+ 活動時，您要確認已年滿 18 歲；帳號只限本人使用，不得借給未成年人。

2. 酒類活動：參加者須年滿 18 歲，主辦方可依《菸酒管理法》在現場要求出示有照片和出生日期的證件，未帶證件或未滿 18 歲可拒絕入場或不提供酒類，已付票款依該活動的退票方式處理。

3. 飲酒後禁止駕駛；個人飲酒行為造成的傷害、損失與法律責任由行為人自行負責。

4. 主辦方在活動圖片、廣告加註酒類警語（「禁止酒駕」等），並負責現場酒類的品質、衛生與秩序；本平台只提供資訊刊登與報名服務，不是酒類販售者。

八、內容授權與 AI 功能

1. 您上傳到本平台的活動照片、介紹、頭像與文字，著作權仍屬於您；您同意本平台在提供服務的範圍內顯示、縮圖、霧化（18+ 與私人活動）及產生活動摘要使用。違法或違反本條款的內容，本平台可以移除。

2. AI 摘要、AI 自動審核、AI 獲客等功能的結果只供參考，審核與邀請由主辦方自己決定並負責；送給 AI 的資料會先去識別化（詳見隱私權政策）。

九、免責與責任限制

1. 我們會盡力維持服務穩定，但無法保證完全不中斷、不延遲或沒有錯誤。

2. 本平台提供活動資訊與報名工具，活動本身的品質、安全、內容真實性與現場消費爭議，由主辦方負責。

3. 但因本平台的故意或重大過失造成您的損害，不在此限。

十、主辦方服務協議與代收代付

（一）代收代付授權

1. 主辦方授權本平台透過合作的第三方金流服務商，代為收取參加人支付的報名費、票款（「代收票款」）。

2. 本平台只處理代收代付與技術串接，不是活動的出賣人；活動契約存在於主辦方與參加人之間。

（二）結算、扣費與撥款

1. 撥款時程：活動結束滿 8 日後，主辦方可以申請出款；每月 1 日至 14 日申請的，於次月 1 日撥款；15 日（含）以後申請的，於次月 15 日撥款（遇例假日、國定假日或天災、銀行或金流系統異常等特殊情況，順延至次一營業日）。

2. 撥款時直接從代收票款扣除：(1) 金流手續費：線上收入的 5%；(2) 平台手續費：依該場活動「開始時」的方案，免費方案為線上收入的 3%，Premium（含贈送、補償期間）免收；活動開始後才變更方案不影響該場；(3) 轉帳手續費：每次匯款 30 元（同一次匯款的多筆出款合併只扣一次）；(4) 依法應代扣的稅費。

3. 首次付費升級優惠：第一次付費購買 Premium 時，付款當下已開始、還沒申請出款的活動也免收平台手續費（每位主辦方限一次）。

4. 計算方式：實際匯款＝線上收入（扣除已退款）－金流手續費－平台手續費－轉帳手續費；金流手續費與平台手續費各自四捨五入到元。例：線上收入 10,000 元、活動開始時為免費方案，實際匯款 10,000－500－300－30＝9,170 元；Premium 為 10,000－500－0－30＝9,470 元。

5. 付費活動的票款一律透過本平台線上收取（見第六條第 2 點）；線上收入 0 元的活動不用申請出款。

6. 收款帳戶名稱要和認證名稱一致（個人＝本人姓名；公司或團體＝登記名稱）。帳戶資料錯誤或被列為警示帳戶造成的延誤或損失，由主辦方負責。

7. 發現檢舉、疑似詐騙、退款或金流異常時，本平台可以暫停該活動的出款並調查；調查沒有問題後通知主辦方重新申請，金額依當時的付款與退款紀錄重新計算。

（三）活動停辦、延期與協助退款

1. 活動因主辦方因素，或天災（例如颱風）、政府命令等不可抗力，要停辦、延期或實質變更時，主辦方應立即在本平台公告，並配合辦理退款。延期時，參加人可以選擇保留報名或請主辦方辦理退款；出款時程依延期後的活動結束時間計算。

2. 協助退款：主辦方可以透過結帳頁「協助退款」或「聯絡我們 → 協助退款」向本平台申請，分為全部退款（全部參加人；報名截止、沒有待繳費或審核中的報名後才能申請）與部分退款（主辦方勾選的參加人，活動照常進行）。已申請出款的活動不能申請。

3. 協助退款費用（以這次要退款的付款成功金額計算，每一項四捨五入到元）：(1) 天災、政府命令等不可抗力：只收退款手續費 10%；(2) 一般退款（主辦方自行取消、延期、變更、沒有如期舉辦，或主辦方同意參加人退票等）：退款手續費 10%＋金流手續費 5%＋平台手續費（依該活動開始時的方案：免費方案 3%，Premium 免收）；(3) 違規：依第六條第 9 點。

4. 本平台核准申請後，主辦方繳完協助退款費用，本平台才開始退款：刷卡、Apple Pay、LINE Pay 原路退回；超商代碼、ATM 付款的參加人，由本平台通知在 7 日內填寫收款帳戶後匯款，逾期沒有填寫的，視為本平台已盡通知義務，由主辦方與參加人自行聯繫處理。繳費前，要退款的金額留在本平台、該活動不能申請出款；協助退款費用不從之後的出款扣除。主辦方在繳費前可以自行取消申請；本平台不核准時會說明原因，主辦方可以重新申請。

5. 退款完成後：全部退款的活動出款金額為 0、不能申請出款；部分退款的活動出款金額扣除已退款金額，之後照常申請出款。

6. 主辦方申請出款，即表示確認該活動已依活動頁公告的時間、地點與內容舉辦。活動沒有舉辦或與公告不符卻申請出款，或出款後才停辦、發生退款，主辦方應在接到通知後 7 日內返還已撥付的款項；本平台可以從主辦方之後的出款中扣抵、暫停帳號，並依法追究民事與刑事責任。

7. 發生退款爭議時，主辦方要配合本平台處理。

（四）發票與稅務：票款的發票或收據由主辦方依法開立；本平台就向主辦方收取的平台手續費、金流手續費、協助退款費用與訂閱費開立電子發票給主辦方。個人主辦收取的款項，請依法自行申報所得稅。

（五）主辦方不得利用代收代付進行非法吸金、虛偽交易、刷卡套現、洗錢等行為；本平台發現可疑情形時，可以要求主辦方提供活動證明，並依法配合調查。

（六）涉及違法時的款項處理：活動或交易涉及詐騙、洗錢、違法吸金或其他違法情事，或司法、檢調、金融主管機關通知或調查時，本平台可以立即暫停撥付主辦方所有活動的款項、暫停帳號與相關功能，並保存交易與帳號紀錄；依法令或機關要求提供資料、凍結款項或把款項返還參加人，並全力配合調查。暫停撥付期間不計利息，主辦方不得因此向本平台請求賠償；確認沒有違法後，本平台會恢復撥付。

十一、禁止非法經營旅行業務與違約處置

1. 主辦方保證其於本平台上架之所有活動均符合中華民國法令。若非屬合法登記之旅行業者，嚴禁上架或經營任何涉及《發展觀光條例》所規範之旅行業務（包括但不限於：代客安排交通住宿、提供套裝旅遊行程、或收取團費帶團出遊等）。

2. 本平台僅提供資訊媒合與票務代收代付之技術服務，不負事前實質審查之義務。惟本平台若接獲檢舉、主管機關通知，或經系統偵測合理懷疑活動有違反《發展觀光條例》之虞時，得不經預告逕行將該活動屏蔽或下架，並暫停該活動款項之撥付。

3. 活動經依前項規定下架後，本平台得逕行取消已成立之訂單並辦理全額退費予消費者，因此所生之金流手續費、退票處理費及行政作業成本，概由主辦方全額負擔。

4. 主辦方若違反本條規定，除應自行承擔一切法律責任外，應支付本平台相當於「該活動已售出票券總金額（未售出時以該活動設定之最高票價總額計算）」之懲罰性違約金。若本平台因此受有其他損害（包括但不限於遭主管機關裁罰、第三方求償、商譽受損、律師費及訴訟費用等），主辦方並應負完全之損害賠償責任。

5. 本平台有權將主辦方應負擔之上述費用、懲罰性違約金及損害賠償金額，直接自主辦方於本平台之待撥款項或保證金中逕行扣抵；如有不足，主辦方應於接獲通知後七日內無條件補足。

十二、準據法與管轄

本條款以中華民國法律為準據法。因本條款發生爭議時，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院；但法律另有規定（例如消費者保護法規定的管轄法院）者，從其規定。

退票規則

每場付費活動的購票須知都會標示「退票方式」與「申請截止時間」，請在付款前確認。

• 退票方式有三種：

　• 聯繫主辦方退票：透過 ChuLai 聊天聯絡主辦方，依主辦公告的方式與期限辦理。

　• 平台協助退款：主辦方向本平台申請協助退款通過後，本平台協助原路退回（刷卡、Apple Pay、LINE Pay）或匯款（超商代碼、ATM）。

　• 依文化部藝文票券定型化契約退換票：適用藝文表演與演唱會票券，依文化部「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」辦理，退票手續費不得超過規定上限。

• 活動取消、延期，或主要內容（如主要表演者、時間、地點）變更等不可歸責於您的情形，全額退費、不收手續費（延期時也可以選擇保留報名）。

• 參加人付款完成時，若活動已開始、主辦方將活動時間提前或已取消該筆報名，本平台自動全額退款並通知參加人。

• 活動票券是在特定日期提供的服務，退票依上述方式辦理；如對退票有疑問或爭議，可以透過「聯絡我們」請本平台協助協調。

• 主辦方對以轉售圖利為目的購買的票券，可以依規定拒絕退換票。

• 其他未盡事項，依消費者保護法及相關法令辦理。